Trong bối cảnh ngày càng phát triển của xã hội, nhu cầu về dịch vụ công cộng ngày càng tăng cao. Các cơ quan và tổ chức cung cấp dịch vụ này phải tìm ra các phương pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải ngh